8 méthodes pour faire face aux critiques au travail
Gérer les critiques est un aspect difficile mais nécessaire de la vie professionnelles. Sur le lieu de travail, vous serez souvent amené à faire face aux critiques d’un superviseur, d’un responsable ou d’autres collègues.
Pour utiliser leurs critiques afin de vous améliorer, vous devez savoir comment écouter, comprendre et appliquer leurs suggestions.
Dans cet article, nous définissons la critique et explorons quelques étapes pour bien la gérer sur le lieu de travail.
Qu’est-ce que la critique ?
La première étape pour gérer les critiques au travail consiste à comprendre ce qu’est une critique efficace.
La critique constructive consiste à émettre des avis valables et motivés sur le travail d’autrui, généralement sous forme de commentaires positifs et négatifs.
L’objectif de la critique constructive devrait toujours être d’améliorer la productivité ou les performances de la personne critiquée.
La critique peut passer par des voies officielles, comme un entretien individuel avec un supérieur hiérarchique.
Elle peut également se produire de manière plus organique, comme un membre de l’équipe suggérant une amélioration sur un projet.
Quelle que soit la source, il peut être très utile de savoir comment gérer les critiques de tous types, car elles ne sont pas toujours constructives.
Comment faire face aux critiques au travail ?
La critique est nécessaire pour un lieu de travail sain. Une étude de la Harvard Business Review a révélé que la critique constructive peut être le meilleur moyen d’attirer l’attention d’une personne devenue improductive ou complaisante.
Accepter la critique au travail peut être une étape importante pour accroître votre efficacité et votre réussite professionnelle.
Voici quelques conseils sur la façon de gérer les critiques au travail :
1.Contrôlez votre réaction
Tout ce qui concerne votre réaction est important, car votre réponse peut être considérée comme un indicateur de votre maturité et de votre professionnalisme.
Gardez également à l’esprit que vos expressions faciales et votre langage corporel sont tout aussi importants que vos mots dans la façon dont vous réagissez aux critiques.
Entre la communication verbale et non verbale, la plupart des gens considèrent que le non verbal est plus véridique.
La première réaction que vous devriez exprimer est l’absence de réaction. Avant de dire quoi que ce soit, prenez une grande respiration et faites une pause.
Cela semble simple, mais cela peut vous éviter de faire ou de dire quelque chose que vous regretterez. Cela vous donne également un moment pour contrôler votre langage corporel et vos expressions faciales.
Si la critique est totalement inattendue, vous aurez peut-être besoin de plus de temps pour la traiter.
Demandez à la personne si vous pouvez réfléchir à la conversation pendant un moment, puis reparlez-lui plus tard.
2.Essayez de ne pas le prendre personnellement
De nombreuses personnes considèrent leur travail comme une extension d’elles-mêmes. Il est facile de prendre personnellement les critiques sur votre travail.
Essayez de faire la part des choses entre votre personne et vos fonctions, et rappelez-vous que les erreurs ne reflètent pas votre personnalité. La critique vise généralement votre travail, pas vous.
3.Traitez la critique
Essayez d’éviter les excuses et la défensive. Expliquez plutôt ce que vous comptez faire différemment pour vous améliorer.
Puis, allez jusqu’au bout et effectuez ces changements. De toutes les choses que vous pouvez faire face à des critiques au travail, c’est la plus révélatrice de votre capacité à la traiter de manière appropriée.
Cela montre aux autres que vous êtes suffisamment mature et conscient de vous-même pour gérer la critique.
4.Accordez-vous un peu de grâce
Tout le monde fait des erreurs, et personne ne sait tout. Quels que soient vos compétences et votre expérience, vous avez toujours quelque chose à apprendre.
Si vous considérez les critiques comme un moyen de vous aider à identifier ces points et à progresser dans votre travail, vous en obtiendrez le meilleur résultat possible.
5.Montrez votre appréciation
Bien qu’il puisse être difficile, à ce moment-là, de sortir les mots, vous devez reconnaître l’honnêteté de la personne et son discours s’il était gentil et constructif.
N’oubliez pas que donner une critique est souvent aussi inconfortable que la recevoir, et que la conversation a probablement été gênante pour l’autre personne également.
6.Faites preuve d’humilité
L’ego peut vous conduire à mal réagir, notamment à une critique mal formulée. N’oubliez pas qu’il y a très probablement une part de vérité, même si elle est blessante.
Votre ego tentera de vous protéger en rejetant la critique, non pas parce qu’elle est inexacte, mais parce qu’elle est mal formulée.
N’oubliez pas que si vous répondez avec humilité, vous pouvez en tirer une précieuse opportunité d’apprentissage.
7.Présentez vos excuses de manière conservatrice
Une explication détaillée ou un plan élaboré pour faire amende honorable alors qu’aucune demande n’a été formulée ne font que rendre la conversation plus gênante.
De plus, s’ils sont mal formulés, les mots peuvent sembler défensifs.
S’excuser trop souvent peut également faire resurgir l’esprit inconfortable de cette conversation et ajoute rarement quelque chose de bénéfique à l’interaction.
8.Ne vous attardez pas sur les critiques
La tentation est souvent grande de repasser la conversation encore et encore dans votre esprit.
Vous pouvez remettre en question chaque mot et regretter de ne pas avoir dit quelque chose de différent.
Cependant, cela ne fait que vous détourner de la leçon que vous pourriez tirer de cette expérience. Au cours de votre carrière, vous aurez probablement plus d’une expérience de ce type.
Donnez-lui le temps qu’il faut, puis passez à autre chose.
Comment changer votre perception de la critique
Même si vous n’aimez pas recevoir des critiques, il y a généralement une part de vérité dans les affirmations. Essayez ces conseils pour apprendre à transformer le négatif en positif :
1.Pensez au meilleur de la personne qui vous critique
Lorsqu’un collègue ou un superviseur au travail vous donne son avis, considérez-le comme une faveur qu’il vous rend.
Cette personne s’est suffisamment intéressée à vous pour prendre le temps de vous aider à vous développer et à vous améliorer dans le domaine que vous avez choisi.
Après tout, pour évoluer dans votre poste, vous devez savoir où vous pouvez vous améliorer. Si quelqu’un voulait vous nuire, il verrait vos erreurs et ne dirait rien.
2.Soyez conscient de vous-même
La défensive est naturelle, et il se peut que vous vous sentiez sincèrement blessé par des commentaires critiques.
Laissez-vous le temps de dépasser cela. Si quelque chose vous semble trop douloureux, réfléchissez à la raison pour laquelle cela peut être le cas.
Il peut s’agir du souvenir d’une autre période de votre vie où quelque chose d’autre était aussi blessant. Comprendre cela est la clé pour passer outre.
3.Écoutez
Concentrez-vous sur l’écoute attentive des mots prononcés.
Rappelez-vous que l’écoute active signifie prêter attention et traiter, et non pas utiliser le temps pendant lequel l’autre personne parle pour préparer mentalement votre réponse.
Si vous ne comprenez pas quelque chose, posez des questions pour clarifier la situation. Prenez des notes pour pouvoir vous souvenir de tout plus tard.
4.Respectez les critiques négatives
Plutôt que de considérer les commentaires positifs et les critiques constructives comme des opposés, apprenez à les voir comme des égaux.
Bien que l’un soit beaucoup plus agréable à recevoir que l’autre, les deux représentent une occasion de se développer.
Les commentaires positifs vous aident à vous développer en renforçant un comportement particulier, tandis que les critiques enseignent en décourageant un comportement.
D’une manière générale, toute critique est préférable à l’absence totale de retour d’information.
5.Apprenez
Bien que vous puissiez avoir l’impression de perdre votre confiance ou votre crédibilité en écoutant un retour critique, ne perdez pas de vue la leçon.
Vous avez quelque chose à apprendre de chaque expérience, même les négatives et les erreurs.
Si quelqu’un est passé maître dans l’art de formuler une critique constructive, prenez note des mots qu’il a choisis et du ton de sa voix.
Observez les indices non verbaux et le langage corporel. Ce sont des informations précieuses pour le jour où c’est vous qui formulerez la critique.
Ce processus vous permet également d’apprendre à vous connaître. Pensez à votre réaction et à la façon dont la critique affecte votre confiance en vous.
Comment gérer les critiques qui vont trop loin
Tant que la critique a pour but de vous aider à vous améliorer, elle peut être utile et constructive.
Toutefois, si la personne qui les formule les utilise pour vous rabaisser et vous insulter, il ne s’agit plus d’une critique constructive.
Parmi les exemples de ce comportement, citons les attaques personnelles ou le fait de vous reprocher quelque chose qui n’est pas de votre ressort.
La différence entre la critique constructive et l’intimidation peut être difficile à voir. Une critique constructive a pour but d’aider une personne à améliorer un aspect de sa vie.
C’est le seul but de la critique. Les brimades, par contre, ont pour but d’humilier quelqu’un ou de nuire à sa réputation.
L’intimidateur veut vous rabaisser ou vous discréditer devant les autres. Il n’a pas l’intention de vous aider à vous améliorer de quelque façon que ce soit.
Comprenez que l’intimidation est un type d’abus et qu’elle présente trois caractéristiques communes à tous les types de situations abusives :
- Elle implique un déséquilibre de pouvoir. Au travail, votre patron peut vous harceler ou vous maltraiter en critiquant vos performances.
- Elle est répétitive. Le comportement d’intimidation vise la même personne, encore et encore.
- Elle est intentionnelle. Les brimades impliquent des menaces que la cible croit que l’intimidateur est capable de mettre à exécution. Le but des brimades est de blesser la cible d’une manière ou d’une autre.
Si vous êtes confronté à ces situations sur votre lieu de travail, vous ne devez pas tolérer un tel comportement.
Documentez tout chaque fois qu’un incident d’intimidation se produit, y compris la date et l’heure et les témoins éventuels.
Contactez votre service des ressources humaines ou suivez le protocole que votre entreprise a mis en place pour déposer une plainte.
Si vos collègues ont été victimes de la même brute, envisagez de déposer une plainte commune afin que la direction comprenne l’ampleur du problème.
Faire face à des critiques au travail n’est peut-être jamais agréable. Cependant, il est possible d’apprendre à en tirer le meilleur parti. Écoutez attentivement et élaborez un plan d’amélioration en fonction de ce que vous entendez.
Ne prenez pas les critiques personnellement, mais considérez chaque interaction comme une occasion de progresser en tant que professionnel.
Si vous faites preuve de discernement et suivez ces conseils, vous découvrirez peut-être que le chemin de la croissance et du succès dans votre carrière commence par une critique constructive.
