4 meilleures étapes pour développer votre empathie au travail
L’une des compétences les plus importantes requises sur le lieu de travail d’aujourd’hui est la capacité à faire preuve d’empathie.
En comprenant et en pratiquant l’empathie, vous aurez plus de chances de résoudre les conflits, de constituer des équipes productives et efficaces, et d’améliorer les relations au sein de l’organisation, ainsi qu’avec les clients. L’empathie est une compétence vitale pour tout leader.
Qu’est-ce que l’empathie ?
L’empathie est la capacité à comprendre et à reconnaître les sentiments et les émotions, ainsi que les points de vue, des autres personnes qui vous entourent.
Les personnes ayant un niveau d’empathie élevé sont plus aptes à comprendre les situations du point de vue des autres. Cela leur permet de réagir en conséquence, avec plus de compassion.
Lorsqu’il s’agit de l’empathie sur le lieu de travail, elle permet aux employés d’établir des liens authentiques et empathiques avec leurs collègues. Ce qui favorise les relations et améliore les performances.
L’empathie peut mener loin dans le monde des affaires. Elle constitue l’une des compétences non techniques les plus importantes à acquérir et à utiliser quotidiennement.
Elle permet non seulement de développer le leadership, d’améliorer l’environnement de travail et de renforcer les relations, mais le fait de faire preuve d’empathie améliore également la satisfaction d’une personne à l’égard de son travail et de son organisation.
Des études ont révélé qu’un employé sur trois quitterait son entreprise pour un environnement plus compatissant. La majorité des PDG reconnaissent également que l’empathie peut améliorer les performances financières d’une organisation.
Les employés qui sont capables de diriger avec empathie aident les organisations à prospérer et à réussir à long terme.
Comment pratiquer l’empathie régulièrement
Il est important de garder à l’esprit qu’il n’existe pas de méthode toute faite pour pratiquer l’empathie sur le lieu de travail. Cela peut être aussi simple que d’écouter le récit d’un collègue malade ou d’offrir d’aider à couvrir les jours de maladie.
L’empathie consiste à respecter les opinions divergentes, que l’on soit d’accord ou non. En pratiquant l’empathie, vous évitez les jugements rapides et les stéréotypes. Mais n’oubliez pas qu’il y a une différence entre l’empathie et la sympathie.
La sympathie consiste à éprouver de la pitié pour quelqu’un d’autre, sans vraiment comprendre sa situation.
L’empathie est la capacité de regarder à travers les yeux d’une autre personne et de voir la situation de son point de vue, de son expérience, de ses émotions et de ses besoins.
Sur le lieu de travail, l’empathie permet de développer une conscience plus claire entre les personnes.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la façon de pratiquer l’empathie sur le lieu de travail :
1.Écoutez
Soyez un auditeur attentif, et écoutez vraiment ce que quelqu’un vous dit. Évitez d’être distrait par les pensées de l’histoire que vous vous rappelez et que vous êtes impatient de raconter.
Les conversations en face à face sont presque toujours le format préféré de communication, surtout lorsque des sentiments sont en jeu.
Prenez le temps d’avoir des conversations avec vos collègues. L’écoute est d’une importance capitale pour les dirigeants de toute l’organisation.
Les employés ont besoin de savoir qu’ils sont entendus et compris ; cela crée plus de respect et de confiance dans toute l’organisation.
2.Posez des questions
En plus d’une bonne écoute, poser les bonnes questions est également essentiel pour pratiquer l’empathie.
Lorsque vous posez des questions réfléchies, vous faites savoir à vos collègues et aux membres de votre équipe que vous les écoutez et que vous les entendez.
Lorsque vous posez des questions, essayez d’être précis quant à vos préoccupations.
En posant des questions et en montrant que vous vous intéressez à la situation, vous reconnaissez leurs sentiments et leurs points de vue.
3.Évitez les jugements et les suppositions
En portant un jugement et en faisant des stéréotypes, vous n’êtes pas en mesure d’éprouver une empathie totale pour une autre personne. Ne portez pas de jugement sur les autres collègues.
En supposant le pire, ou en ayant des impressions négatives basées sur vos propres suppositions, vous étouffez l’empathie. Donnez à vos collègues le bénéfice du doute avant de vous faire une opinion.
4.Reconnaissez vos sentiments
Il est de notoriété publique que le travail peut stresser les gens. Certaines personnes gèrent mieux le stress que d’autres.
Gardez à l’esprit la façon dont vous parlez et réagissez aux autres. Tenez également compte de leur charge de travail et de leur vie en dehors du travail.
Essayez de toujours communiquer avec empathie en exprimant du respect et de la gentillesse. Avec ça, vous obtiendrez probablement plus rapidement ce dont vous avez besoin.
Après tout, le meilleur atout de toute organisation est son personnel.
Pourquoi l’empathie échoue souvent sur le lieu de travail
La principale raison pour laquelle une approche empathique au travail échoue est que les gens sont humains.
La plupart du temps, les gens ne se rendent pas compte de ce qu’ils font ou disent et de la façon dont cela peut affecter les autres.
Les employés ont le plus souvent tendance à se laisser entraîner dans des routines insensées et à oublier de prendre note de leurs actions.
Vous vous souvenez que nous avons expliqué la différence entre sympathie et empathie ? La sympathie ne nécessite pas d’action. L’empathie voit un problème et tente de trouver une solution.
Les situations courantes où elle peut se produire accidentellement sont les plaisanteries faites lorsque des collègues ou des managers utilisent des exemples négatifs pour prouver un point.
Il existe une expression très courante appelée “déficit d’empathie”. Cela signifie que lorsque les gens (ou les collègues) sont dans un état mental spécifique (qu’ils soient heureux ou tristes), ils ont du mal à prédire comment ils agiront dans un autre état d’esprit (comme la colère).
Encore une fois, nous sommes humains.
L’empathie en milieu de travail est un marathon, pas un sprint
L’apprentissage de l’empathie ne se fait pas du jour au lendemain. L’empathie est une compétence non technique qui manque souvent de développement et de compréhension dans les organisations.
Tout comme certaines personnes gèrent mieux le stress que d’autres, certaines personnes sont naturellement plus empathiques que d’autres.
Les organisations, du sommet à la base, doivent encourager les compétences en matière d’empathie dès le premier jour.
Cela demande du temps et de l’énergie à chaque individu et doit être un processus continu. Pour beaucoup d’organisations, cela n’a pas été une priorité.
C’est un fait que les organisations qui utilisent une approche empathique verront leur productivité et leur engagement augmenter.
N’oubliez pas de garder à l’esprit les quelques conseils mentionnés ci-dessus : écoutez, posez des questions, évitez de juger et reconnaissez que chacun a des sentiments.
Pour beaucoup, il s’agira d’un processus d’apprentissage progressif qui nécessitera des scénarios réels et un comportement attentif.
