6 conflits courants au travail et comment les gérer

Les conflits au travail ou partout, sont inévitables – c’est une réalité de la vie.

Il n’y a pas deux personnes identiques, et lorsque nos motivations, processus et objectifs différents s’affrontent, des conflits apparaissent. Cependant, les conflits ne sont pas toujours à craindre, car ils engendrent le changement.

Lorsqu’ils sont résolus correctement, les conflits peuvent déboucher sur de meilleures idées, une meilleure compréhension et de meilleures relations de travail.

Que se soit un conflit entre collègues ou avec son supérieur , une résolution réfléchie des conflits sur le lieu de travail est indispensable. Cela permet aux entreprises et leurs employés de s’améliorer.

6 types de conflits sur le lieu de travail

De nombreux conflits dans la vie sont causés par un manque ou une mauvaise communication. Le lieu de travail n’est pas différent.

Les malentendus, la fermeture d’esprit et les comportements passifs-agressifs contribuent tous aux conflits professionnels suivants :

1.Conflits liés à l’interdépendance aux tâches

Ces désaccords surviennent dans des situations où les individus d’un réseau de projets interdépendants doivent coordonner leurs tâches afin que chacun puisse mener à bien sa partie.

Par exemple, un comptable ne peut pas faire son travail sans tous les chiffres.

Si un employé est constamment en retard dans la remise de ses rapports, cela affecte la capacité du comptable à terminer son travail et à respecter les délais.

La solution ? Déléguer efficacement les tâches. Communiquez à l’équipe l’importance de la responsabilité et de l’obligation de rendre des comptes.

Clarifiez ce que chacun doit faire dans son rôle afin que tous soient sur la même longueur d’onde à l’approche des échéances.

2.Conflits de Leadership

Tout le monde a un style de leadership différent, et tout le monde réagit différemment à ces styles de leadership. Certains leaders sont audacieux et charismatiques, d’autres sont plus décontractés, chaleureux et accueillants.

Certains sont très techniques et stricts en matière de règles et de délais, tandis que d’autres sont si discrets qu’on les voit à peine.

Pour résoudre les conflits potentiels, vous devez insister sur le respect mutuel des différences dans toute l’entreprise.

Les dirigeants doivent également être conscients de leur propre style de leadership et de la manière dont il interagit avec les styles de travail et les personnalités des membres de leur équipe.

Ils doivent être capables de s’adapter et de se rapprocher de leurs employés. Cela quelles que soient leurs préférences en matière de leadership.

Encore une fois, nous sommes tous différents – ce n’est pas une chose à laquelle nous pouvons échapper.

3.Conflits de style de travail

Tout comme il existe différents styles de leadership, il existe différents styles de travail. Certaines personnes préfèrent travailler en groupe, tandis que d’autres donnent le meilleur d’elles-mêmes.

Egalement, certaines personnes n’ont pas besoin de directives supplémentaires pour accomplir une tâche. Alors que d’autres ont besoin d’un apport extérieur et de directives à chaque étape du processus.

Certaines personnes travaillent mieux sous pression, tandis que d’autres aiment accomplir leurs tâches rapidement.

La même idée de respect et de compréhension mutuels s’applique ici, ainsi qu’à tous les conflits sur le lieu de travail et à toute interaction avec d’autres personnes.

Nous pouvons préférer un style de travail particulier. Pourtant, parfois, dans les groupes, les équipes doivent collaborer pour trouver une idée supérieure à celle qu’un seul esprit pourrait imaginer seul. Ce qui signifie qu’elles doivent apprendre à composer avec les différences des autres.

4.Les conflits liés à la personnalité

Répétez-le avec moi : Nous sommes tous différents. Nous n’allons pas toujours aimer toutes les personnes que nous rencontrons, et il n’est pas facile de travailler avec quelqu’un dont la personnalité nous déplaît.

Il est utile de se rappeler que la personne que nous percevons n’est pas nécessairement celle qu’elle est en réalité. Cela nous ramène au thème de l’empathie et de la compréhension.

Ne laissez pas ce que vous avez vu définir tout ce que vous penserez de quelqu’un à l’avenir.

Tout dépend de l’histoire que vous racontez. Imaginez que quelqu’un vous coupe la route sur l’autoroute. Vous penserez probablement qu’il s’agit d’un crétin grossier et sans cervelle.

Imaginez maintenant que vous êtes en retard au travail, que vous emmenez votre enfant malade chez le médecin ou que vous devez aller aux toilettes immédiatement et que vous finissez par couper la route à quelqu’un en conduisant.

Vous connaissez la justification de vos actions, mais la personne que vous avez coupée est assise là, pensant que vous êtes un crétin sans cervelle et impoli.

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5.Discrimination

C’est là que les conflits sur le lieu de travail deviennent plus sérieux et que les ressources humaines doivent intervenir.

S’il y a harcèlement ou discrimination en raison de l’âge, de la race, de l’origine ethnique, du sexe, etc., il faut absolument que l’entreprise mette explicitement l’accent sur l’ouverture d’esprit, l’acceptation et la compréhension.

Nous pouvons tous apprendre à coexister.

6.Conflit d’idées créatives

Un conflit lors d’un brainstorming d’idées est en fait une excellente occasion de rendre l’idée encore meilleure.

Les employés doivent reconnaître les idées des autres, exprimer les leurs, puis rassembler les meilleurs éléments pour aboutir à une solution étonnante.

Si deux personnes ne sont pas d’accord sur une idée de projet, elles peuvent se parler et décider ensemble de l’une ou l’autre idée.

Elles peuvent également rechercher un compromis afin que les deux idées puissent se démarquer tout en produisant un résultat encore meilleur issu de la collaboration.

Si nécessaire, ils peuvent demander à un autre collègue ou à un supérieur d’arbitrer la discussion ou de donner son avis sur la décision finale.

La compétition nous permet d’apprendre et de grandir, lorsqu’elle est gérée correctement.

Pourquoi résoudre les conflits au travail est important

Laisser un conflit non résolu peut entraîner de graves problèmes de moral, de productivité et de culture d’entreprise.

Personne ne veut travailler dans un environnement tendu, passif-agressif, où il est constamment mal à l’aise.

Lorsque les gens n’ont pas envie d’être au travail, cela se traduit par un taux de rotation du personnel plus élevé, davantage de jours de maladie et de mauvaises performances professionnelles.

Dans les cas plus graves, un conflit prolongé peut entraîner des problèmes juridiques.

Étapes de la gestion et la résolution des conflits au travail

1.Se calmer

La première étape consiste à se calmer et à accepter la réalité du conflit. Ensuite, élaborez un plan pour régler le problème en discutant avec la ou les autres personnes concernées avant que la tension ne devienne insupportable entre vous.

Ne laissez pas la situation devenir passive-agressive. Abordez le conflit avant qu’il n’aille aussi loin.

Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Dites ce que vous avez à dire, sans crier ni vous moquer. Rappelez-vous aussi qu’il y a deux versions de chaque histoire.

Ce que vous avez vécu dans vos interactions avec une autre personne ne correspond pas toujours à ce qu’elle a vécu dans ses interactions avec vous.

Ouvrez votre esprit à d’autres points de vue. Acceptez d’avance que vous n’avez pas toujours raison.

2.Communiquez par l’écoute active

Il n’est pas seulement important de se réunir et de parler, il est aussi important de se réunir et d’écouter. Faites appel à votre empathie et dialoguez avec l’autre. Ne l’évitez pas.

Organisez une réunion quelque part et assurez-vous que vous avez tous deux la possibilité de dire tout ce que vous avez à dire.

N’attendez pas votre tour pour parler, mais écoutez vraiment l’autre personne. Soyez attentif à ce qu’il dit et essayez de penser comme lui et de ressentir ce qu’il ressent.

Posez des questions pour vous assurer que vous avez compris ce qu’elle voulait dire, et pas seulement ce que vous pensiez qu’elle disait.

L’écoute active est d’une importance capitale pour une véritable résolution des conflits. Nous aimons tous avoir le sentiment d’avoir été entendus.

3.S’auto-réfléchir et résoudre les conflits

Comme Atticus Finch le dit dans To Kill a Mockingbird de Harper Lee, “Si vous pouvez apprendre un truc simple… vous vous entendrez beaucoup mieux avec toutes sortes de gens.

Vous ne comprenez jamais vraiment une personne tant que vous ne considérez pas les choses de son point de vue… tant que vous ne vous mettez pas dans sa peau et que vous ne vous promenez pas avec elle”.

Réfléchissez aux deux côtés de la situation. Cela permet de se mettre à la place de l’autre personne et de comprendre ce qu’elle pense et ressent afin de pouvoir résoudre le conflit.