5 conseils pour refuser poliment une tâche au travail
C’est une ligne familière qui se cache au bas de presque toutes les offres d’emploi : “Et autres tâches à accomplir”.
Dans la plupart des cas, cette phrase vague englobe des missions qui se présentent peu fréquemment et par nécessité pour le salarié.
Par exemple, lorsqu’un membre de l’équipe est en vacances. On peut vous demander d’assumer certaines de ses responsabilités jusqu’à son retour.
La plupart du temps, ces “autres tâches” sont un élément naturel du travail dans un bureau et au sein d’une équipe.
Cependant, il arrive que ces tâches supplémentaires n’aient rien à voir avec votre description de poste et ne requièrent que peu ou pas de compétences ou de connaissances spécifiques. Par exemple: faire une course personnelle pour votre patron ou laver les tasses à café de vos collègues.
Ces demandes vous mettent dans une position où le fait d’accepter la tâche dévalorise votre responsabilité et crée un précédent qui pourrait dévaloriser votre valeur.
Pour répondre à ces demandes déraisonnables d’un dirigeant ou d’un collègue, il faut être direct et non défensif, tout en restant attaché au succès de l’équipe.
Vous trouverez ci-dessous cinq conseils pour refuser une tâche au travail de manière polie et professionnelle.
1.Respirez profondément et évaluez la situation
Avant de dire non à ces nouvelles attributions, respirez profondément ou sortez prendre l’air.
Bien que vous puissiez être frustré ou pris au dépourvu par une demande telle que celle d’aller chercher le chien de votre patron à la garderie ou de nettoyer le réfrigérateur du bureau, vous ne voulez pas répondre de manière défensive – ou laisser entendre que vous êtes “au-dessus” ou “trop bon” pour cette tâche.
Cependant, il est important de rester direct et de communiquer vos limites entre ce qui est considéré comme une tâche professionnelle et ce qui est une course personnelle ou une responsabilité partagée par tous les membres du bureau.
Prendre quelques minutes pour rassembler vos pensées vous permettra d’exprimer un refus confiant et clair qui se concentre sur les solutions sans devenir argumentatif.
2.Dites non en personne si possible
Si la demande vous est adressée par courrier électronique, il vous semblera probablement naturel de répondre de la même manière.
Et si la confrontation vous rend nerveux (comme c’est le cas pour la plupart des gens !). Dans ce cas, vous serez peut-être plus à l’aise pour dire non dans un courriel.
Mais nous savons tous que le ton, l’intention et le sens ne sont pas toujours transmis par voie électronique comme nous l’espérons.
Le fait de parler face à face garantit que l’explication de votre refus est transmise et interprétée de la manière dont vous l’aviez prévu.
3.Mettez en avant vos contributions actuelles
Souvent, des demandes comme une course personnelle sont faites pendant un projet stressant ou une échéance imminente.
Il est important de reconnaître la situation actuelle. Vous devrez peut-être rappeler à votre patron votre rôle dans le projet et la façon dont vous contribuez déjà à sa réalisation.
Faites part de votre inquiétude quant à la façon dont cette tâche personnelle vous priverait de vos priorités.
Essayez quelque chose comme :
“Je sais que nous sommes au milieu d’une échéance rapide et que tout le monde est tiraillé dans de nombreuses directions.
Actuellement, je suis en train d’équilibrer les mises à jour des rapports de dépenses et la logistique de la réunion. Le fait de m’absenter du bureau pour cette tâche entraînera un retard dans ces domaines essentiels.
Je m’assurerai de vous transmettre tout appel important si vous avez besoin de prendre un peu de temps pour vous.”
4.Insistez sur le fait que vous voulez aider
Lorsqu’on vous demande de faire quelque chose qui devrait être une responsabilité partagée du bureau ou qui relève de la responsabilité personnelle d’un supérieur hiérarchique, vous devez refuser directement en montrant clairement vos limites.
Une bonne façon de refuser est de faire suivre le refus par quelque chose que vous pouvez faire pour aider.
Les employés les plus appréciés sont ceux qui sont pragmatiques, qui résolvent les problèmes et rendent l’environnement de travail plus agréable et plus productif en proposant des solutions.
Par exemple, il peut arriver que le micro-ondes de la salle de repos est sale à la fin de la semaine.
Une manière constructive de répondre est de proposer de créer un calendrier de nettoyage partagé avec le nom de chacun. Ensuite le nettoyer à tour de rôle chaque vendredi après-midi.
Si les tasses à café ne sont pas lavées, proposez de fabriquer des panneaux rappelant à chacun de nettoyer après son passage.
Par exemple, si un manager vous demande d’aller acheter des collations pour le match de football de son fils parce qu’il est embourbé dans la lecture de rapports, vous pouvez proposer de lire les rapports et de lui présenter des notes ou des points saillants.
Il ne s’agit pas nécessairement d’accepter du travail supplémentaire. Mais de connaître vos points forts et de savoir où vous pouvez le mieux utiliser vos compétences professionnelles pour aider votre équipe à faire avancer les choses.
5.Avoir une conversation plus approfondie
Si cela se reproduit, discutez des attentes avec votre supérieur ou votre collègue. Profitez-en pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde concernant votre rôle et votre description de poste.
Si les tâches ou les attentes ont changé, vous pouvez alors réfléchir à la manière dont vous souhaitez progresser.
Il peut être difficile de trouver un équilibre entre le fait d’être un membre de l’équipe et de ne pas minimiser votre rôle. En fin de compte, tout se résume à la communication.
En abordant la situation avec professionnalisme, clarté et un réel désir de contribuer, vous montrerez à votre supérieur et à vos collègues que vous êtes engagé dans la réussite du bureau tout en conservant votre valeur.
Sur le même sujet :
