Comment gérer un collègue qui pense avoir toujours raison ?

Avoir un collègue de travail qui veut toujours avoir raison n’est pas inhabituelle. De nombreuses personnes souffrent de “certitude chronique” sur des questions pour lesquelles il n’existe pas de réponse parfaite.

Voici 3 façons de gérer un collègue qui a la certitude chronique et avoir des conversations plus productives.

1.Cherchez des origines de la certitude chronique

Les préjugés cognitifs se présentent sous de nombreuses formes et sont souvent à l’origine de points de vue dogmatiques.

Votre collègue peut avoir un biais d’excès de confiance car, dans son emploi précédent, elle avait pris d’excellentes décisions. Sa confiance ne provenait pas d’une attitude défensive ou d’une posture, mais de son désir de répéter ses succès passés.

Lorsque vous, ou une personne que vous gérez, faites l’expérience d’une certitude chronique, il est important de déterminer quels préjugés peuvent être en jeu.

La ferme certitude est toujours ancrée dans des croyances profondément ancrées, mais souvent inconscientes.

Résistez à la tentation d’intensifier les débats jusqu’à ce que quelqu’un l’emporte. Ralentissez les choses pour faire apparaître ce qui se passe vraiment. Aussi farfelues que soient ses opinions, abordez la conversation comme si elles avaient une certaine légitimité.

Si leurs certitudes représentent un modèle, n’essayez pas de l’aborder au cours d’une dispute sur un sujet spécifique. Prévoyez plutôt une conversation séparée pour aborder votre préoccupation.

2.Votre organisation pourrait encourager la certitude

La certitude chronique n’est pas seulement une question individuelle. Les psychologues utilisent souvent la théorie PIE (Person In Environment) pour comprendre les luttes sociales individuelles dans le contexte des environnements qui les façonnent.

Votre culture valorise-t-elle les convictions affirmées ? La prise de décision est-elle perçue comme étant compétitive ? Les gens ont-ils l’impression que le fait d’apparaître incertain de leurs opinions sera perçu comme une faiblesse ?

Dans certaines situations, comme les conversations autour de la planification stratégique, de la budgétisation et de la gestion des talents, où les gens perçoivent que beaucoup de choses sont à risque, le besoin de paraître certain devient une question de survie.

Les recherches sur les lieux de travail concurrentiels montrent que lorsque les gens se sentent anxieux face aux processus concurrentiels, ils sont plus susceptibles de se comporter de manière contraire à l’éthique, notamment en embellissant les arguments pour obtenir ce qu’ils veulent.

Pour éviter d’institutionnaliser la certitude comme l’approche préférée pour exprimer des points de vue ou des demandes, discutez directement les arguments de votre collègue sur le sujet en question.

Il est toujours bien que les autres membres de l’équipe aient l’habitude d’exprimer des points de vue divergents lors de la prise de décisions. De telles approches normalisent la nécessité pour les gens de s’autoréguler, en équilibrant la confiance en ses opinions sans le dogme de la certitude.

3.Reconnaissez si la certitude des autres vous rend résistant

Pour certains, les convictions des autres peuvent sembler menaçantes pour leurs propres opinions et valeurs.

Le biais de confirmation nous amène à rejeter les opinions qui ne sont pas confirmées, de sorte que lorsque nous sommes obligés de faire face à des différences, nous résistons naturellement.

Nous pouvons nous mettre sur la défensive ou nous replier sur nous-mêmes, en rejetant des informations qui pourraient être très importantes.

Prenons l’exemple suivant :

“Un client, appelons-le Mike, fait une présentation à son patron et à ses pairs dans le but de confirmer l’augmentation significative de son budget. L’un de ses collègues, avec qui il entretenait une relation conflictuelle, a émis des critiques légitimes sur l’importance de l’augmentation, compte tenu d’un récent problème de qualité du produit. Comme Mike était prédisposé à croire que tout ce que disait ce collègue était mal motivé, il a mis fin à la conversation.

Pourtant sa réponse trop défensive s’est retournée contre lui, et a conduit son patron à retarder l’approbation du budget pour “examen complémentaire”. Si Mike avait pris en compte les préoccupations de son collègue, il aurait pu négocier une approbation avec des contingences qui lui auraient permis d’aller de l’avant.“

Autres conseils

Alors que l’on insiste tant aujourd’hui sur la nécessité de s’exprimer, nous devons apprendre à modérer notre voix en écoutant. En particulier lorsque nous devons prendre des décisions importantes pour lesquelles les options sont contradictoires.

N’oubliez pas que dire “votre” vérité est très différent de dire “la” vérité. Certains craignent que l’écoute n’affirme le point de vue de l’autre.

Au contraire, c’est en écoutant que les autres commencent à se sentir suffisamment en sécurité pour relâcher leur emprise sur des convictions fortement ancrées.

N’ayez jamais honte, ne soyez pas dédaigneux et ne vous lancez pas dans une escalade de contre-dogmes. C’est en écoutant que vous établirez la confiance et la sécurité nécessaires à l’examen productif de points de vue divergents.

Il se peut qu’il n’y ait aucun moyen de concilier entièrement des points de vue contradictoires. Et il se peut que ceux qui sont chroniquement certains considèrent vos opinions comme irrationnelles et votre comportement comme défensif.

Toutefois, si nous parvenons à ralentir nos propres réactions et à examiner les raisons de notre propre certitude chronique et de celle des autres, nous pouvons en éradiquer l’impact négatif et trouver le terrain d’entente caché dans toutes les différences.