Nouveau travail mais pas de formation : 4 solutions rapides

Le premier jour de votre nouveau travail en entreprise, vous vous attendiez peut-être à un plan de formation stratégique, étape par étape, qui vous ferait passer sans problème du statut de débutant timide à celui de professionnel confiant et compétent.

Mais ce n’est pas toujours le cas !

En réalité, vous serez dans plusieurs cas plongé dans les profondeurs d’une piscine d’informations sans fond. Votre entreprise peut ne pas avoir de plan de formation formel – les nouveaux employés seraient censés se lancer, apprendre au fur et à mesure et faire tout ce qu’il fallait pour garder la tête hors de l’eau.

Est-ce la meilleure façon de procéder ? Probablement pas. Mais malheureusement, dans de nombreux lieux de travail, la formation est la norme. Alors, comment survivre – et plus important encore, comment réussir – sans être débordé ou trop stressé ?

Commencer un nouveau travail sans avoir une formation bien définie au début ne sera probablement pas facile. Ces conseils vont vous aider à vous en sortir plus efficacement :

1.Faites vous rapidement des amis

Lorsque vous n’avez pas de formateur à vos côtés, vous pouvez vous appuyer sur quelques collègues de travail à qui vous pouvez poser vos questions.

Vos coéquipiers ont probablement vécu des expériences de formation similaires qui vous ont fait paniquer, et ils seront donc probablement prêts à vous aider à vous installer.

Engagez donc une conversation amicale dès le départ, car lorsque vous ne vous souviendrez plus comment accéder à votre boîte vocale ou trouver le compte d’un client dans le logiciel de gestion de la relation client, vous aurez besoin de l’aide de quelqu’un qui le fait régulièrement.

Cependant, n’oubliez pas que si votre équipe est une ressource précieuse, vous former ne fait pas nécessairement partie de la description de poste de vos collègues. Un salarié n’est pas toujours obligé de former un nouveau employé.

Même s’ils seront probablement heureux de répondre à quelques questions, ils ne pourront pas consacrer une grande partie de leur temps à vous expliquer tous les détails du travail.

Vous pourrez ainsi répartir équitablement vos questions et, plus important encore, développer des relations et une culture de travail d’équipe.

2.Faites un effort supplémentaire

Bien sûr, le reste de votre équipe peut quitter le bureau à 17 heures précises. Mais si vous êtes vraiment déterminé à réussir dans un environnement où l’on procède par essais, vous devrez faire un peu plus d’efforts jusqu’à ce que vous soyez plus à l’aise dans votre nouveau poste.

Ce processus est légèrement différent pour chacun, en fonction de votre rôle spécifique et du domaine dans lequel vous travaillez.

Par exemple, si votre poste exige que vous appreniez des processus détaillés, vous devrez peut-être prendre des notes tout au long de la journée, puis réserver du temps l’après-midi pour rédiger un résumé de chaque chose que vous avez apprise.

Peut-être avez-vous simplement besoin d’un peu plus de calme le matin, avant que tout le monde n’arrive, pour donner un sens au désordre des dossiers empilés sur votre bureau.

Quelle que soit l’approche choisie, le fait de consacrer un peu plus de temps et d’efforts au cours des premières semaines fera une énorme différence dans votre courbe d’apprentissage.

3.Demandez ce dont vous avez besoin

Au cours de vos premières semaines de travail, vous pouvez voir votre patron s’affairer d’une réunion à l’autre sans un regard pour vous. Vous allez probablement vous demander : “Sait-il seulement qu’il a un nouvel employé ?

Voici ce que vous pouvez faire : Au lieu de bouder à votre bureau en attendant que votre responsable vienne vous demander si vous avez besoin de quelque chose, prenez l’initiative de l’aborder.

Il est intimidant de demander de l’aide à son nouveau patron. Mais cela est important, surtout si vous avez du mal à apprendre quelque chose d’important ou si vous n’arrivez pas à trouver les ressources dont vous avez besoin pour terminer un travail.

N’oubliez pas que, même si votre responsable est très occupé, il veut que vous réussissiez.

Cela dit, lorsque vous posez une question, soyez précis. Vous pourriez être tenté de l’approcher en lui disant “Alors, qu’est-ce que je dois faire maintenant ?”. Mais comme il ne sait peut-être pas exactement ce que vous avez déjà appris et ce qu’il vous reste à faire, il lui sera difficile de vous orienter.

Essayez plutôt : “Je m’apprête à fouiller dans le compte d’un client, mais je ne connais pas très bien nos politiques de service à la clientèle. Existe-t-il une vidéo de formation que je pourrais regarder ou un employé que je pourrais contacter pour en savoir plus ?

4.Allez de l’avant pour réussir

Beaucoup de gens sont très timides dans les situations nouvelles, mais ont besoin en même temps d’avoir autant d’informations que possible avant de commencer une tâche inconnue. On aime tous faire son travail bien du premier coup !

Imaginez donc que, le troisième jour de votre nouveau travail, un client en colère était au téléphone et que votre patron vous a proposé de prendre la ligne.

Vous pouvez essayer de protester (“Mais je ne sais pas de quoi je parle !”) et même proposer un compromis (“Sam peut-il prendre l’appel et moi écouter ? Comme ça, je serai prêt pour la prochaine fois”).

Mais il n’était pas question de discuter – l’appel était le votre.

Et pour être honnête : ce ne sera pas beau à voir. Vous allez probablement pas faire preuve d’assurance, vous allez bégayer et vous allez devoir mettre le client en attente – à plusieurs reprises – pour demander à des collègues comment traiter des questions ou des problèmes spécifiques.

Mais, aussi terrible que cela peut être, la seule voie à suivre est celle de l’ascension.

Malheureusement, lorsque vous vous trouvez dans une situation de survie, vous n’êtes pas toujours bien préparé lorsque vous êtes confronté à des tâches inhabituelles.

Vous pouvez donc soit attendre inutilement des instructions suffisantes, soit accepter l’incertitude et vous jeter à l’eau.

Bien sûr, ne faites pas de folies : offrir un remboursement complet à un client sans connaître la politique de l’entreprise n’est probablement pas une bonne idée. Mais allez-y et répondez à l’appel d’un client, ou faites de votre mieux pour rédiger un rapport que vous ne connaissez pas.

Vous ne le ferez peut-être pas parfaitement, mais vous impressionnerez beaucoup plus votre équipe que si vous aviez refusé d’essayer.

Il va sans dire que vous vous sentirez stressé, et c’est normal. Mais si vous poursuivez sans relâche l’objectif final (c’est-à-dire trouver enfin ce que vous êtes censé faire et comment le faire) avec confiance et initiative, vous sortirez de l’impasse. Probablement plus tôt que vous ne le pensez.