Comment gérer un collègue qui me crie dessus ?
Vous faites de votre mieux pour maîtriser vos émotions lorsque vous êtes au bureau. Et même si vous êtes victime d’une rare explosion émotionnelle un jour de congé, vous abordez la situation, vous vous excusez sincèrement et vous passez à autre chose.
Mais qu’en est-il lorsque c’est votre collègue qui s’emporte et vous crie dessus en plein milieu de la journée de travail ? Devez-vous réagir immédiatement, même s’il est chargé d’émotions ? Devriez-vous l’ignorer et faire comme s’il vous a parlé normalement ?
Regardons les choses en face : nous sommes tous humains. Et ce n’est pas parce que nous essayons tous de maintenir une réputation professionnelle au bureau que nous sommes nécessairement capables de laisser toutes nos émotions à la porte. Ce sont des choses qui arrivent. Mais cela ne veut pas dire que vos collègues ou votre supérieur ont le droit de se mettre constamment en colère contre vous.
Lorsque quelqu’un dans votre bureau fait une crise – en particulier si elle est dirigée contre vous – vous voulez vous assurer que les circonstances sont gérées, sans pour autant jouer le rôle principal dans le drame de votre bureau.
Cela vous semble impossible ? Ce n’est pas le cas ! Suivez les 5 étapes suivantes pour gérer efficacement la situation et poursuivre votre route.
1.Ne vous engagez pas immédiatement
Tout d’abord, faites de votre mieux pour ne pas vous engager lorsque quelqu’un dans votre bureau a un excès de colère. C’est plus facile à dire qu’à faire, surtout si votre collègue vous crie dessus de l’autre côté de la table de la salle de conférence. Mais participer à une conversation (ou à un échange de cris) avec lui ou elle ne fera qu’aggraver la situation.
Une personne en détresse émotionnelle ne serai pas capable d’avoir des discussions rationnelles et raisonnables. Vous ne faites donc que perdre votre temps et votre souffle.
Si votre collègue crie et sanglote, il est essentiel de lui laisser le temps de se calmer. Ainsi, vous pourrez tous deux revenir à la situation avec l’esprit clair.
Si vos collègues se mettent à crier, à hurler ou à agir de toute autre manière, ne vous abaissez pas à leur niveau. Restez calme, n’interrompez pas et écoutez simplement. Lorsque la tirade s’essouffle, répétez les propos de votre collègue et proposez des moyens de résoudre la situation.
Si le comportement ne cesse pas, prenez des notes détaillées de chaque incident, y compris des copies des courriers électroniques et des notes de service.
2.Analysez la situation
Une fois que la folie s’est calmée et que votre collègue s’est retiré dans son bureau sous le coup de la colère ou de l’embarras, il est temps pour vous de réfléchir aux prochaines étapes.
Comment ce débordement vous a-t-il affecté ? Si votre collègue criait et vous pointait du doigt, alors, évidemment, cela vous affecte. Assurez-vous d’évaluer d’abord les circonstances, sinon vous risquez de faire une crise à votre tour !
Analysez ce qui motive le comportement. Prenez du recul pour analyser la situation du point de vue de l’autre personne.
Mettez-vous à la place de l’autre et demandez-vous objectivement si, par inadvertance, vous avez dit ou fait quelque chose qui a contribué au problème. Cherchez à comprendre et à respecter les idées divergentes.
Si vous vous sentez toujours coincé, recrutez quelqu’un – par exemple un professionnel des ressources humaines ou un collègue qui ne travaille pas avec l’un ou l’autre – pour vous aider à trouver des solutions et faire office de médiateur.
3.Déterminez votre approche
Vous avez donc décidé que vous ne pouviez pas laisser la situation se produire. Le comportement de votre collègue a dépassé les bornes, et l’idée de laisser couler et de continuer comme si de rien n’était vous fait immédiatement serrer la mâchoire et transpirer des paumes.
Que faire maintenant ? Il est temps de déterminer votre meilleur plan d’action. Vous avez de nombreuses options pour gérer la situation – il vous suffit de choisir la meilleure en fonction des circonstances.
Si la flambée d’émotions était menaçante ou harcelante d’une manière ou d’une autre, vous voudrez probablement impliquer un supérieur ou votre service des ressources humaines.
Certaines types d’actions vont nécessiter des répercussions, et un simple “Oups, désolé !” ne suffit pas toujours à adoucir un comportement scandaleux.
Vous avez peut-être l’impression d’être un rapporteur, mais vous méritez un lieu de travail qui ne soit pas hostile.
En revanche, si votre collègue s’est emporté sans être agressif ou vulgaire, vous pouvez probablement gérer la situation vous-même.
Plutôt que de lui imposer une conversation, demandez-lui un moment où vous pourriez vous asseoir et discuter. Ensuite, expliquez-lui que son emportement était injustifié et qu’il vous a mis mal à l’aise.
Vous ne savez pas quoi dire ? Dites quelque chose de simple comme : “Je comprends que nous perdions parfois notre sang-froid. Mais la façon dont tu as réagi m’a mis très mal à l’aise. Pouvons-nous discuter de la manière dont nous pouvons mieux communiquer lorsque nous ne sommes pas d’accord ?” devrait faire l’affaire.
Bien sûr, vous pouvez toujours vous asseoir et attendre qu’un collègue de bureau vienne vous présenter ses humbles excuses.
Mais si la situation vous dérange vraiment (ou si cet employé a la réputation d’être ridiculement têtu), il est préférable de l’aborder de front pour éviter de la laisser s’envenimer.
4.Passez à autre chose
Il est certain que les émotions font parfois leur apparition sur le lieu de travail, mais cela ne signifie pas que votre bureau doit être tendu et gênant.
Si l’explosion émotionnelle de votre collègue a rendu la situation inconfortable, garder rancune n’arrangera certainement pas les choses.
C’est vrai, il est temps de faire le difficile et d’être le plus grand. Si la situation a été gérée et que vous avez reçu des excuses plus ou moins sincères, il est temps de laisser tomber et de passer à autre chose.
Ne marmonnez pas, ne répandez pas de ragots au bureau et ne refusez pas de travailler en équipe avec lui ou elle. Après tout, à quoi servent ces remarques sarcastiques et ces actions agressives passives ? Ils ne feront que jeter de l’huile sur le feu et peut-être même inspirer un autre débordement !
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5.Sur le long terme, changez la dynamique de la relation
Pour amener un collègue violent à vous respecter, il faut faire quelque chose pour changer la dynamique de votre relation.
On pense souvent en termes de caractère ou de motivation, mais le comportement est généralement déterminé par des changements de situation.
Au lieu de vous disputer avec des collègues hostiles, pensez à ce qu’ils essaient d’accomplir, et aidez-les à voir comment ils peuvent atteindre leurs objectifs. En retour, ils ressentiront moins le besoin de s’opposer automatiquement à vous, ce qui modifiera vos relations mutuelles.
Autres considérations
Que ce soit votre collègue qui vous crie dessus out tout autre problème avec vos collègues , et à un moment donné, il se peut que vous ne puissiez pas résoudre ces problèmes sans demander l’aide extérieure de votre superviseur ou du service des ressources humaines.
Toutefois, avant de les approcher, assurez-vous d’avoir épuisé toutes les autres options pour résoudre le problème.
En outre, si vous déposez une plainte officielle, soyez discret. Il n’est pas nécessaire de partager vos doléances avec des collègues qui ne sont pas concernés par les problèmes que vous essayez de résoudre.
