Collègue de travail qui fait des reproches : 5 conseils de gestion

Les situations de travail amènent parfois à faire des reproches des erreurs commises par les autres. Des erreurs dans un rapport destiné aux principales parties prenantes donnent une mauvaise image de l’entreprise. Un bogue manqué au cours du processus de test peut aboutir à un logiciel qui ne fonctionne pas correctement.

Pourtant, un collègue qui relève constamment toutes les petites choses que vous faites mal (ou que votre collègue pense que vous faites mal) est plus qu’ennuyeux. Il peut nuire au moral et provoquer des tensions qui perturbent l’équipe.

Apprendre à gérer le collègue qui fait des reproches exagérés peut atténuer la tension et améliorer la productivité.

1.Comprenez la motivation de votre collègue

Les gens blâment les autres pour différentes raisons. Il se peut que votre collègue vous fasse ses reproches par souci sincère de vous aider à vous améliorer ou de faire en sorte que l’entreprise soit performante.

Certaines personnes ne réalisent pas à quel point il est ennuyeux, voire décourageant, d’entendre constamment parler de leurs erreurs. Certaines personnes sont naturellement critiques et ne réalisent pas à quel point elles sont négatives.

D’autres vous reprochent vos défauts pour se faire valoir. Elles s’épanouissent dans le négatif et veulent que tout le monde sache que quelqu’un a commis une erreur.

Votre collègue peut vouloir souligner vos erreurs et vous faire des reproches en public pour montrer aux autres que vous n’êtes pas au niveau. Ou bien, votre collègue peut essayer de paraître meilleur en vous faisant paraître pire.

Comprendre pourquoi votre collègue se comporte de la sorte peut vous aider à gérer la situation.
Si la personne a de bonnes intentions, il est un peu plus facile de discuter de la situation et de l’aider à réaliser l’impact de son comportement sur vous et sur les autres.

Si la personne essaie intentionnellement de vous faire mal paraître, vous devrez peut-être faire intervenir votre supérieur ou les ressources humaines si la situation ne s’améliore pas.

2.Abordez le problème dès qu’il se présente

Si vous préférez éviter la confrontation, vous pouvez laisser passer les reproches sans vous défendre. Cette approche peut sembler être le meilleur moyen de maintenir la paix au bureau, mais la situation ne s’améliorera probablement pas, à moins que vous ne disiez quelque chose.

Faites savoir immédiatement à votre collègue que les commentaires vous dérangent ; maintenez une position affirmée, mais faites-le avec tact pour éviter tout conflit.

Vous pouvez remercier la personne pour sa perspicacité, tout en lui faisant savoir que vous avez la situation en main.

Lorsque vous abordez la situation immédiatement, la personne comprend exactement de quoi vous parlez et elle ne peut pas prétendre qu’elle ne sait pas de quoi vous parlez si vous l’évoquez plus tard.

Exemples :

1- “Merci de m’éclairer sur cette situation, Patrick. Mais j’ai confiance en mes capacités à remplir ce rapport avec précision. Je ne manquerai pas de demander des suggestions à toute l’équipe si je suis bloqué.”

2- “Bien que j’apprécie vos remarques, ma méthode de traitement de cette tâche est tout aussi efficace que la vôtre. Si j’ai désormais besoin d’aide, je soumettrai le problème à l’équipe. Pour l’instant, je vais continuer à utiliser ma méthode éprouvée pour accomplir mon travail.”

3.Ne faites jamais de reproches “représailles”

Quiconque veut montrer ses propres qualités de chef d’équipe ne doit jamais répondre ou attaquer un collègue antagoniste. Rappelez-vous que les humains sont des “animaux de troupeau”, avec une réponse sociale instinctive. Dans toute réunion ou présentation, deux groupes sont automatiquement constitués : les présentateurs et le public.

Peu importe l’apathie de l’auditoire face aux commentaires d’un critique, si le présentateur choisit de s’en prendre à ce détracteur, l’auditoire le protégera par réflexe comme “l’un des leurs”.

En outre, une dispute verbale peut rapidement se retourner contre lui : les auditeurs peuvent rapidement détecter les insécurités ou les doutes que le présentateur peut avoir.

4.Asseyez-vous avec votre collègue

Avoir une conversation avec votre collègue peut vous aider à résoudre une situation en cours. Faites-lui savoir que vous aimeriez trouver un moment où vous pourriez vous asseoir ensemble pour discuter de la situation.

Évitez d’être conflictuel et de rejeter toute la responsabilité sur votre collègue, car cela pourrait la mettre sur la défensive et empêcher une résolution.

Utilisez plutôt des formules du type “je” pour lui faire savoir ce que vous ressentez à propos de votre relation de travail.

Exemples :

” J’apprécie la dynamique que nous avons toujours eue au sein de l’équipe, mais je me sens un peu déstabilisé ces derniers temps. Je ne sais pas si vous vous en rendez compte, mais j’ai l’impression que vous reprochez chaque petite erreur commise par les autres membres de l’équipe, ce qui est démoralisant. On peut avoir l’impression que vous n’appréciez pas les contributions du reste de l’équipe. J’espère que nous pourrons revenir à une approche équilibrée de l’équipe, dans laquelle chacun a une contribution égale et les efforts de chacun sont valorisés.”

“J’ai l’impression que vous vous en prenez à mon travail ces derniers temps. J’ai remarqué que vous soulignez un certain nombre de petites erreurs dans mon travail et d’autres choses qui vous semblent incorrectes, même lorsque je respecte le protocole de l’entreprise. Cela affecte le moral au bureau. Je sais qu’il nous arrive à tous de relever les erreurs des autres, mais lancer des reproches sur chaque petit problème ou l’annoncer publiquement à toute l’équipe nuit au moral.”

5.Impliquez votre patron

Si votre collègue continue à vous faire ses reproches et vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes zvec lui, il est peut-être temps d’impliquer votre supérieur hiérarchique, surtout si la situation commence à affecter la productivité.

Expliquez la situation de façon claire et objective le plus possible. Ne donnez surtout pas l’impression de vous plaindre d’un collègue. En tentant dans un premier lieu de régler la situation directement avec votre collègue, votre patron va savoir que vous avez essayé déjà de remédier à la situation.

Vous pouvez également aborder cette question sous l’angle de l’amélioration personnelle, si vous ne souhaitez pas aborder le problème directement. En mentionnant les préoccupations et le potentiel d’amélioration personnelle, vous pouvez amener votre patron à vous demander pourquoi vous vous sentez ainsi, ce qui vous donne l’occasion d’aborder la situation.

Fixez un moment pour rencontrer votre patron afin d’avoir suffisamment de temps pour discuter du problème.

Exemples :

“J’ai toujours apprécié le fait que chacun puisse apporter une contribution égale à l’équipe. Je me suis toujours sentie à l’aise pour partager mes idées et mettre mon travail en avant. Cependant, ces derniers temps, il y a eu un changement. J’ai l’impression que certaines personnes exercent plus d’autorité et signalent les erreurs que d’autres font. Je remarque également que certains problèmes soulevés ne sont même pas des erreurs, mais plutôt une différence d’opinion sur la façon de faire les choses. J’ai remarqué un changement dans le moral à cause de ce problème, et cela semble affecter la productivité.”

“Dernièrement, j’ai reçu des commentaires contradictoires sur certaines responsabilités professionnelles. Il est très important pour moi d’être performant et de continuer à m’améliorer. Pourrions-nous nous asseoir et passer en revue quelques points pour nous assurer que je réponds aux attentes de l’entreprise ?”