3 Étapes pour gérer un conflit au travail avec votre supérieur
Gérer les conflits avec votre supérieur au travail n’est pas facile.
Il est déjà assez difficile d’évoluer vers à un poste de direction où votre réussite dépend désormais de celle des autres. Un conflit avec votre supérieur ne fait qu’ajouter au défi.
Vous avez besoin que votre patron soit de votre côté pour que vous et votre équipe soyez prêts à réussir.
Malheureusement, la plupart des formations destinées aux employés ou d’autres programmes de formation de base en management traitent rarement de manière adéquate la gestion des conflits avec votre patron.
Pourtant, les conflits sont plus fréquents que vous ne le pensez, et vous devez être prêt à les gérer efficacement.
Causes courants de conflit entre employé et son patron
Au travail, vous avez affaire à de nombreuses personnalités uniques, à des objectifs différents et à des valeurs différentes. Nous pouvons tous voir les situations différemment et être parfois partiaux.
Des erreurs de communication peuvent survenir. Mais un conflit au travail n’est pas forcément dû au fait qu’un supérieur ou un employé est le mal absolu. Il s’agit simplement d’un manque de compréhension mutuelle.
En fait, les heurts de personnalité et les différents styles de travail sont les facteurs qui contribuent le plus souvent aux conflits sur le lieu de travail.
Le conflit entre un manager et un employé se produit pour un certain nombre de raisons, notamment :
- Des critiques qu’un employé considère comme injustes.
- Une culture peu favorable et malsaine.
- Un employé qui ressent un manque de reconnaissance pour son travail.
- Un manager qui ne donne pas assez de directives ou de soutien
- Un employé frustré d’être soumis à une micro-gestion
- Un employé dont les performances ne correspondent pas aux normes souhaitées
- Manque de confiance en l’autre
- Un employé contrarié par un favoritisme apparent.
Que devez-vous faire lorsque vous n’êtes pas d’accord avec votre supérieur ?
Bien que la façon de gérer un désaccord au travail ne soit pas très différente, lorsque votre supérieur est concerné, vous devez faire preuve de beaucoup de finesse.
Il est préférable que vous ayez déjà discuté de la possibilité d’un désaccord et que vous ayez établi un processus mutuellement acceptable pour gérer un conflit au travail.
Comment gérer un conflit avec votre supérieur ?
Si ce n’est pas le cas, commencez par le début pour faire en sorte que le traitement d’un conflit avec votre patron soit une expérience positive :
1.Reconnaître et respecter la position de l’autre.
Mettez toute votre énergie initiale à comprendre, apprécier et comprendre le point de vue de l’autre. Ne cessez pas de poser des questions ouvertes jusqu’à ce qu’il se sente compris à 100%.
Vous saurez que vous avez atteint cet objectif lorsque vous demanderez à votre patron “Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?” et qu’il répondra “Non”.
2.Cadrer la discussion en articulant un objectif commun
Sur la base de ce que vous avez entendu, trouvez un terrain d’entente qui a du sens pour vous, votre patron et l’entreprise.
Restez sur ce sujet jusqu’à ce que vous identifiiez un résultat mutuellement bénéfique sur lequel vous pouvez tous deux vous appuyer.
Demandez si vous pouvez partager votre point de vue
Une fois que vous avez obtenu la permission, soyez clair et convaincant. Reliez votre point de vue à ce qui compte le plus pour votre patron, l’entreprise et votre objectif commun.
Si vous n’obtenez pas la permission, fixez un rendez-vous lorsque la poussière sera retombée.
La ligne de fond
Que vous soyez en désaccord avec votre patron ou avec un collègue, il est essentiel que vous restiez calme et objectif. Il n’y a rien à gagner (et beaucoup à perdre) à se mettre en colère ou à manquer de respect.
Au bout du compte, vous ne serez peut-être pas d’accord, mais vous aurez partagé vos pensées et vos opinions ouvertement et honnêtement et vous aurez fait progresser votre relation.
