Médisance au travail : Comment la combattre et encourager la communication
Les médisances au travail font partie du travail dans toute organisation. Elles sont presque inévitables lorsque les collègues se rencontrent et interagissent régulièrement.
Les ragots ont mauvaise réputation (après tout, personne n’aime être celui dont on parle). Mais ce n’est pas toujours une mauvaise chose.
La chercheuse Elena Martinescu a découvert que les ragots ont en fait une fonction utile. Elle explique : “Selon la théorie de l’évolution, les humains ont développé le commérage afin de faciliter la coopération au sein d’un groupe.”
Les interactions entre les employés peuvent signaler un lieu de travail ouvert et accueillant. Mais lorsque les échanges donnent lieu à des ragots négatifs, une organisation peut rapidement développer un environnement de travail toxique.
Passer du temps sur des conversations sournoises peut diminuer la productivité au travail. Un environnement où les ragots prospèrent a tendance à être hostile. Alors comment obtenir les effets positifs et collaboratifs, sans le traumatisme du lycée ?
Comment repérer les ragots sur le lieu de travail
Lorsque des collègues se réunissent pour parler, la nature de leurs discussions n’est pas toujours claire. D’une part, il peut s’agir d’un simple bavardage inutile ou d’un rattrapage des activités du week-end. Il est donc difficile d’identifier les commérages sur le lieu de travail.
Bien qu’il soit difficile de les identifier, il est parfois possible de repérer les ragots en observant les comportements suivants :
1.Le ton de la conversation
Lorsque les travailleurs discutent de leur vie personnelle, des projets de travail à venir ou d’autres sujets “neutres”, il y a une cadence commune. Cette conversation culmine souvent à un niveau de voix normal, et s’arrête probablement après un court moment.
Dans le cas des commérages, le ton de la voix a tendance à être plus feutré. Ces conversations s’étendent souvent sur un certain temps au fur et à mesure que les ragots sont échangés.
Les rumeurs sont également partagées par le biais de canaux numériques. Au-delà de la fontaine à eau, les conversations peuvent se propager par le biais de courriels, de médias sociaux et d’autres moyens. Ce qui peut commencer par de petits commentaires négatifs sur un collègue peut rapidement se transformer en ragots sur le lieu de travail. La frontière est très mince entre “se défouler” et nuire à votre environnement de travail.
2.Des affirmations surgissent sans sources claires
Les ragots de bureau peuvent suggérer ou semer des graines de mauvaises nouvelles sur le lieu de travail. On parle souvent d’un licenciement potentiel, d’un comportement contraire à l’éthique et d’autres histoires désagréables.
Mais si ces ragots circulent sur le lieu de travail, il est souvent difficile d’identifier l’origine de ces rumeurs. Les tentatives pour le savoir se heurtent généralement à des obstacles. Un employé peut en désigner un autre, et ainsi de suite.
3.Le sujet de la conversation n’est pas connu
Lorsque des ragots sont échangés, il y a peu de chances que le sujet soit présent pour les écouter.
Ces rumeurs sont souvent blessantes ou dénigrantes par nature. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez ce test rapide. Si la personne qui parle ne répéterait jamais ce qu’elle dit si la cible était au courant, il y a de bonnes chances qu’il s’agisse de commérages.
4 façons de gérer la médisance au travail
Les effets de la médisance sur le moral, l’environnement de travail et même les résultats financiers rendent cette activité indésirable sur le lieu de travail.
Pour prévenir les impacts négatifs des ragots et éviter le gaslighting au travail ou l’expansion de la politique de bureau, des mesures appropriées doivent être mises en place.
Voici les mesures que la direction peut prendre pour gérer les ragots :
1.Encourager les ragots positifs
Un environnement de travail sans ragots est un objectif idéal pour toute organisation. Cependant, il peut s’agir d’un objectif irréaliste.
La nature humaine a besoin d’échanger des informations. Bien que certains ragots soient inappropriés et blessants sur le lieu de travail, ils sont presque inévitables.
Pour gérer les bavardages sur le lieu de travail, les managers peuvent encourager la diffusion de nouvelles positives. Ce type d’appréciation des employés peut consister à promouvoir les discussions sur les étapes importantes de la carrière d’un collègue, l’exécution compétente d’une tâche, etc.
Les managers doivent décourager les membres de l’équipe de parler des détails de la vie personnelle d’une autre personne (bien que parler de soi soit acceptable).
2.Offrez aux travailleurs la possibilité d’exprimer leurs sentiments
Il est possible d’endiguer les rumeurs en fournissant les bons canaux d’accès à l’information. Les organisations peuvent fournir des moyens tels que des boîtes à plaintes pour que les travailleurs puissent exprimer leurs préoccupations. Cela permet de créer un environnement clos pour discuter des questions en litige.
La direction peut également appliquer une politique de la porte ouverte. Des supérieurs accessibles constituent une voie claire pour clarifier les informations sur l’entreprise.
Des canaux de communication ouverts sur les événements au bureau peuvent contribuer à limiter les ragots. Les exercices de cohésion d’équipe sont un autre moyen d’améliorer la communication sur le lieu de travail.
3.Mettre en place une formation sur les effets de la médisance
La culture du lieu de travail entourant les ragots peut bénéficier d’une formation sur le sujet. Les travailleurs doivent avoir une idée de l’impact que les rumeurs peuvent avoir sur leurs collègues et sur le lieu de travail.
Cette formation peut également aider les victimes de ragots à prendre les mesures appropriées. On peut leur apprendre à se défendre et à traiter avec des collègues difficiles.
Les dirigeants peuvent développer des compétences en matière de résolution des conflits. De même, les mesures permettant d’endiguer ces rumeurs – avant qu’elles ne commencent – peuvent être partagées au cours des sessions.
Grâce à la formation, les employés peuvent déterminer ce qu’ils doivent faire après avoir entendu des ragots. On peut leur apprendre à s’éloigner, à changer de sujet ou à informer les bonnes personnes de l’échange.
4.Donner des avertissements
Après avoir mis en place une politique sur les ragots au bureau, des avertissements peuvent être donnés aux contrevenants. Ceux-ci peuvent prendre la forme d’avertissements verbaux ou écrits.
En décourageant les commérages au travail, la direction peut contenir la propagation des rumeurs.
La médisance au travail est-elle le symptôme d’un problème plus vaste ?
Bien qu’il s’agisse d’une caractéristique commune de la nature humaine, le commérage peut signaler quelque chose de plus profond au sein d’une organisation.
Lorsque les employés bavardent, il se peut qu’ils discutent d’informations sensibles sur le lieu de travail. Cela peut se produire lorsque les travailleurs ne font pas confiance à la direction pour partager les détails du problème.
Les travailleurs peuvent également faire des commérages sur une rencontre impolie avec la direction ou un autre collègue. Cela peut se produire lorsqu’il n’existe aucun moyen d’aborder de tels échanges.
Lorsque les employés n’ont pas de canaux officiels pour exprimer leurs griefs, les ragots peuvent se développer.
Construire une culture qui gère les ragots au travail
Pour éradiquer la médisance, les dirigeants doivent promouvoir une culture qui limite ce comportement et s’efforcer d’améliorer la dynamique d’équipe.
L’une des mesures les plus efficaces consiste à instaurer une communication ouverte au sein de l’entreprise. Ainsi, les travailleurs n’ont guère besoin de spéculer sur ce qui se passe dans l’entreprise.
La direction doit également montrer l’exemple lorsqu’il s’agit de limiter les ragots sur le lieu de travail. En faisant preuve d’une faible tolérance à l’égard des ragots, les subordonnés peuvent apprendre des façons plus saines de communiquer.
La culture du lieu de travail bénéficiera d’interventions directes pour gérer les ragots. Cela signifie qu’il faut mettre en garde les travailleurs qui se livrent à des ragots. Dans les cas graves et répétés, des mesures punitives peuvent être évoquées.
Lorsque les individus apprennent à se connaître et à se respecter, la médisance sur le lieu de travail a tendance à s’évaporer d’elle-même.
Développer un lieu de travail psychologiquement sûr signifie que les gens doivent se sentir libres de se parler. Mais ils doivent également se sentir intrinsèquement motivés pour se protéger mutuellement.
Savoir que l’on est en sécurité – tel que l’on est, dans les bons comme dans les mauvais jours – est un élément clé pour pouvoir apporter toute sa personne sur le lieu de travail.
